شرایط بازگشت کالا
ما در فروشگاه آنلاین تهران ربات با هدف جلب رضایت مشتریان، متعهد به ارائه محصولات با کیفیت و خدمات پس از فروش معتبر هستیم. عودت محصولات عرضه شده در فروشگاه تهران ربات نیز جزو نکاتی است که جهت رفاه حال مشتریان و آسودگی آنها از بابت این خرید آنلاین انجام میشود.
تمامی محصولات فروشگاه تهران ربات با گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی ارائه میشوند و برای افزایش اعتماد مشتریان، ضمانت بازگشت کالا و تست سلامت محصول تا ۷ روز فراهم شده است. به این ترتیب، هرگونه مشکل احتمالی در فرآیند خرید پوشش داده میشود و شما میتوانید با آرامش کامل سفارش خود را ثبت کرده و در محل مورد نظر تحویل بگیرید.
شرایط کلی بازگشت کالا
در صورتیکه خرید شما از فروشگاه تهران ربات مشمول هر یک از شرایط زیر باشد، میتوانید برای مرجوعی کالا در اسرع وقت اقدام کنید:
۱. اشکال فنی یا آسیب فیزیکی
- آسیب فیزیکی (شکستگی، آسیب و غیره): حداکثر ۲۴ساعت پس از دریافت کالا مشتریان عزیز میتوانند باید از طریق تماس تلفنی یا با تکمیل فرم تماس که در سایت موجود است، از خدمات پس از فروش تهران ربات جهت مرجوعی استفاده کنند.
- اشکال فنی: مشتریان تهران ربات تا ۷ روز فرصت دارند تا از کالا تست سلامت بگیرند، در صورت بروز مشکل در این بازه زمانی با رعایت برخی شرایط بازگشت کالا امکانپذیر است.
- نگهداری بستهبندی: کارتن یا جعبه اصلی کالا باید تا پایان مهلت بازگشت (۲۴ ساعت یا ۷ روز) سالم نگهداری شود. هرگونه برچسبزدن، نوشتن توضیحات یا مخدوش کردن بستهبندی، امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا را لغو میکند.
- موارد غیر مشمول: اشکالات ناشی از استفاده نادرست مانند حملونقل غیراصولی، راهاندازی نادرست یا نصب قطعات با فشار، استفاده مغایر با دستورالعمل سازنده (مندرج در دفترچه راهنما) یا کاربرد غیرمعمول، باعث میشود که اشکال فنی مشمول خدمات پس از فروش نشود.
۲. مغایرت با مشخصات سفارش
مهلت اطلاعرسانی: در صورتیکه محصول ارسالشده از نظر رنگ، مدل یا ویژگیهای اختصاصی با مشخصات درجشده در زمان ثبت سفارش مغایرت داشته باشد، مشتری موظف است ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد. پس از بررسی، اقدامات لازم برای تعویض یا بازگشت کالا انجام خواهد شد.
شرایط بررسی مغایرت: مشخصات فنی درجشده در وبسایت تهران ربات که در زمان ثبت سفارش مشتری آنها را بررسی کرده، ملاک مغایرت جهت عودت کالا است. البته تصاویر محصولات فقط برای اطلاع بوده و نمیتوانند مبنای ادعای مغایرت باشند.
- مغایرت ظاهری (قابل تشخیص بدون باز کردن): کالا باید در حالت آکبند و دستنخورده باشد.
- مغایرت غیر ظاهری (پس از استفاده): کارتن یا جعبه اصلی باید سالم و بدون تغییر نگهداری شود.
۳. انصراف از خرید
- مهلت انصراف: در صورت تصمیم به انصراف، باید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- شرایط کالا: کالا باید باز نشده، در بستهبندی اولیه (پلمپ، برچسب، نایلون وکیوم) و بدون هرگونه دخل و تصرف باشد.
- هزینه بازگشت: هزینه ارسال کالا در چنین شرایطی به عهده مشتری خواهد بود.
۴. آسیب ناشی از حملونقل
مهلت گزارش: آسیبهای ناشی از حملونقل باید ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا گزارش شوند.
مدارک مورد نیاز: کالای آسیبدیده باید همراه با صورتجلسه رسمی شرکت حملونقل، فاکتور و همه متعلقات به تهران ربات ارسال شود.
مسئولیت: در صورت تایید شرکت حملونقل، تهران ربات خسارت را جبران میکند. تحویل به شرکت حملونقل معتبر و اعلام بارنامه به معنای ایمن بودن بستهبندی است.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
پیش از بازگرداندن کالا به هر دلیلی، لازم است حتما با واحد خدمات پس از فروش تهران ربات با شمارههای ۰۹۱۲۰۳۰۸۰۲۰ – ۰۲۱۲۲۳۹۳۱۰۳ تماس بگیرید و هماهنگی لازم را انجام دهید. توجه داشته باشید که ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی، قابل پذیرش نخواهد بود. شرایط ارسال کالای مرجوعی نیز به شرح زیر است:
- بستهبندی: کالا باید در کارتن یا جعبه اصلی، همراه با تمام متعلقات (ریموت، کابل، باتری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی) و فاکتور ارسال شود. هرگونه کمبود، کثیفی، تغییر در ظاهر، یا آثار ضربه، کالا را از شرایط بازگشت خارج میکند.
- توضیحات مربوط به مشکل محصول: مشکلات یا توضیحات لازم بابت محصول را لطفا روی فاکتور یا کاغذ جداگانه بنویسید و از نوشتن توضیحات رو جعبه محصول جدا خودداری کنید.
- اگر در تهران هستید، پس از هماهنگی با پشتیبانی، پیک تهران ربات برای دریافت کالا به آدرس شما میآید.
- برای مشتریانی که از سایر شهرها میخواهند کالا مرجوعی را ارسال کنند، پست پیشتاز باید جهت ارسال انتخاب شود. همچنین باید رسید پستی را همراه کالا ارسال کنید تا بازگشت وجه یا تعویض آن بهدرستی انجام شود.
برای اطلاع بیشتر در مورد روش های ارسال کالا سایت فروشگاهی تهران ربات میتوانید وارد صفحه مورد نظر شوید.
هزینه ارسال بر عهده چه کسی است؟
در صورت تایید مغایرت یا آسیب کالا، هزینه بازگشت از طریق پست پیشتاز بر عهده تهران ربات خواهد بود. اما اگر مشتری به هر دلیلی انصراف دهد یا مشکل کالا تایید نشود، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
- بنابراین بهتر است پیش از ارسال، شرایط کلی بازگشت کالا فروشگاه اینترنتی تهران ربات را بهدقت بررسی کرده و قوانین را مطالعه کنید.
روال رسیدگی به درخواست مرجوعی در تهران ربات چگونه است؟
کارشناسان خدمات پس از فروش تهران ربات پس از دریافت کالا مرجوعی، مشکل اعلام شده توسط مشتری را براساس شرایط بازگشت حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری بررسی میکنند. در صورت تایید مشکل توسط تیم پشتیبانی و موجود بودن کالا، تعویض انجام و محصول جدید در اسرع وقت برای مشتری ارسال میشود.
اما در غیر این صورت، مشتری میتواند مدل دیگری انتخاب کند یا وجه پرداختی برای خرید محصول را همراه با هزینه ارسال دریافت نماید. تهران ربات در قبال اتمام موجودی کالا هنگام تعویض مسئولیتی ندارد و تنها وجه کالا را بازپرداخت میکند.
