شرایط بازگشت کالا
در تهران ربات هر جارو رباتیک و محصول دیگری که آنلاین می‌خرید، تا ۷ روز پس از تحویل مهلت تست سلامت دارد و در صورت نقص فنی قابل بازگشت است. آسیب فیزیکی و مغایرت با سفارش هم پذیرفته می‌شوند، اما مهلت اعلام آن‌ها ۲۴ ساعت است. شرط اصلی همه حالت‌ها یکی است: بسته‌بندی اصلی سالم بماند. شرایط دقیق هر حالت را در ادامه بخوانید.
آخرین بروزرسانی: شهریور ۱۴۰۵
در چه شرایطی می‌توانید کالا را برگردانید؟
بازگشت کالا در سه حالت زیر ممکن است. در همان مهلت تعیین‌شده با پشتیبانی تماس بگیرید؛ بعد از پایان مهلت، درخواست بازگشت پذیرفته نمی‌شود.
۱. نقص فنی یا آسیب فیزیکی
- نقص فنی: تا ۷ روز پس از تحویل فرصت دارید دستگاه را کامل تست کنید؛ نه فقط روشن شدن، بلکه مکش، تی‌کشی، نقشه‌برداری، اتصال به اپلیکیشن و کارکرد داک. اگر در این بازه مشکلی دیدید، با رعایت شرایط این صفحه بازگشت ممکن است.
- آسیب فیزیکی (شکستگی، ترک، خراش): حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت، از طریق تماس تلفنی یا فرم تماس سایت به خدمات پس از فروش اطلاع دهید.
- بسته‌بندی: کارتن اصلی باید تا پایان مهلت بازگشت سالم بماند. برچسب زدن، نوشتن روی جعبه یا مخدوش کردن آن، حق بازگشت را از بین می‌برد.
- موارد خارج از پوشش: خرابی ناشی از حمل غیراصولی، نصب نادرست داک یا قطعات با فشار، استفاده مغایر با دفترچه راهنمای سازنده یا کاربرد غیرمعمول، نقص فنی محسوب نمی‌شود.
۲. مغایرت با مشخصات سفارش
اگر رنگ، مدل یا ویژگی اختصاصی محصول با آنچه هنگام ثبت سفارش در سایت دیده‌اید فرق دارد، ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت به پشتیبانی اطلاع دهید. ملاک بررسی، مشخصات فنی درج‌شده در صفحه محصول است؛ تصاویر فقط برای معرفی هستند و مبنای ادعای مغایرت نیستند.
- مغایرت ظاهری که بدون باز کردن جعبه مشخص است: کالا باید آکبند و دست‌نخورده بماند.
- مغایرت غیرظاهری که بعد از استفاده معلوم می‌شود: کارتن اصلی باید سالم و بدون تغییر نگهداری شود.
۳. آسیب در حمل‌ونقل
- مهلت گزارش: ۲۴ ساعت پس از دریافت.
- مدارک: صورت‌جلسه رسمی شرکت حمل‌ونقل، فاکتور و همه متعلقات همراه کالا به تهران ربات برگردانده شود.
- مسئولیت: با تأیید شرکت حمل‌ونقل، تهران ربات خسارت را جبران می‌کند. تحویل بسته به شرکت حمل معتبر و اعلام بارنامه، به معنای سالم بودن بسته‌بندی هنگام ارسال است.
نحوه ارسال کالای مرجوعی
قبل از برگرداندن کالا، به هر دلیلی، حتماً با خدمات پس از فروش تهران ربات با شماره‌های ۰۹۱۲۰۳۰۸۰۲۰ یا ۰۲۱۲۲۳۹۳۱۰۳ هماهنگ کنید. کالایی که بدون هماهنگی ارسال شود پذیرفته نمی‌شود.
- بسته‌بندی: دستگاه در کارتن اصلی و با همه متعلقات داخل جعبه (داک، آداپتور، برس‌ها، پد تی، فیلتر، مخزن‌ها، دفترچه راهنما) به همراه فاکتور برگردانده شود. کمبود قطعه، کثیفی، تغییر ظاهر یا آثار ضربه، کالا را از شرایط بازگشت خارج می‌کند.
- شرح مشکل: توضیحات را روی فاکتور یا یک برگه جداگانه بنویسید؛ روی جعبه چیزی ننویسید.
- تهران: پس از هماهنگی، پیک تهران ربات برای دریافت کالا به آدرس شما می‌آید.
- سایر شهرها: کالا را با پست پیشتاز یا شرکت تیپاکس، چاپار و ماهکس بفرستید و رسید پستی را داخل بسته بگذارید تا بازگشت وجه یا تعویض درست انجام شود.
جزئیات زمان و هزینه ارسال به شهرهای مختلف را در صفحه روش‌های ارسال کالا ببینید.
هزینه ارسال برگشت با کیست؟
اگر نقص، مغایرت یا آسیب کالا تأیید شود، هزینه برگشت با پست پیشتاز را تهران ربات می‌پردازد. اگر مشکل اعلام‌شده در بررسی کارشناسان تأیید نشود، هزینه رفت‌وبرگشت کالا با شماست. پس قبل از ارسال، شرایط بالا را یک‌بار دقیق بخوانید.
بعد از رسیدن کالا چه اتفاقی می‌افتد؟
کارشناسان خدمات پس از فروش حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری مشکل اعلام‌شده را بر اساس همین شرایط بررسی می‌کنند. اگر مشکل تأیید شود و همان مدل موجود باشد، دستگاه تعویض و در سریع‌ترین زمان برایتان ارسال می‌شود. اگر موجود نباشد، می‌توانید مدل دیگری انتخاب کنید یا مبلغ کالا را همراه با هزینه ارسال پس بگیرید. تهران ربات در قبال تمام شدن موجودی هنگام تعویض تعهدی ندارد و در این حالت فقط وجه را بازمی‌گرداند.
اگر مشکل دستگاه بعد از مهلت ۷ روزه ظاهر شود، موضوع دیگر بازگشت کالا نیست و از مسیر گارانتی پیگیری می‌شود.
سوالات متداول درباره بازگشت کالا
اگر جعبه را باز کرده‌ام و دستگاه نقص فنی دارد، هنوز می‌توانم برگردانم؟
بله. مهلت تست فنی ۷ روز است و باز کردن جعبه مانع بازگشت نیست؛ فقط کارتن اصلی و متعلقات باید سالم و کامل بمانند.
بازگشت وجه چقدر طول می‌کشد؟
بررسی کالا حداکثر ۴۸ ساعت کاری زمان می‌برد و پس از تأیید، وجه بازپرداخت می‌شود.
آیا برای مرجوعی باید حتماً تماس بگیرم؟
بله. ارسال بدون هماهنگی قبلی پذیرفته نمی‌شود. با ۰۹۱۲۰۳۰۸۰۲۰ یا ۰۲۱۲۲۳۹۳۱۰۳ تماس بگیرید یا از صفحه تماس با ما پیام بدهید.
